Retourenmanagement: Ihre Rechte und Pflichten als Kunde
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie über unser Retourenmanagement sowie Ihre Rechte und Pflichten als Kunde informieren. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.
1. Bearbeitungsdauer
– Die Bearbeitung einer Retoure dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage nach Eingang der Ware bei uns.
2. Rücksendekosten
– In der Regel übernehmen wir die Rücksendekosten.
– Sie erhalten ein DHL-Retourenlabel für die kostenlose Rücksendung.
– Bei Speditionsartikeln treffen wir individuelle Vereinbarungen.
– **Wichtig:** Rücksendungen aufgrund von defekten Artikeln oder falsch gelieferten Waren sind immer kostenfrei.
– Bei Rücksendungen aus anderen Gründen können abweichende Regelungen gelten.
3. Rücksendeprozess
1. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@rennecke-medic.de.
2. Wir prüfen Ihre Anfrage und klären mit dem Hersteller die Möglichkeit einer Retoure.
3. Sie erhalten eine Rückmeldung mit einem DHL-Retourenlabel (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
4. Kleben Sie das Etikett auf das Paket und geben Sie es in einem DHL-Paketshop ab.
5. Nach Eingang prüfen wir den Zustand des Artikels.
6. Wir informieren Sie über die Genehmigung der Retoure oder treffen andere Vereinbarungen.
4. Ausnahmen von der Rückgabe
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
– Kühlware
– Speziell angefertigte Artikel
– Geöffnete sterile Produkte (wegen Verlust der Sterilität)
**Bitte beachten Sie:** Alle retournierten Artikel müssen original verpackt und unbenutzt sein.
5. Erstattung
– Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z.B. PayPal).
– Falls Bearbeitungsgebühren verrechnet werden müssen, erfolgt die Erstattung auf ein von Ihnen angegebenes Konto.
Die Kontodaten können uns per E-Mail oder über das Kundenkonto übermittelt werden.
– Sie erhalten eine detaillierte Gutschrift inklusive einer Ausweisung möglicher Bearbeitungsgebühren sowie eine Bestätigung per E-Mail.
6. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Retouren können Sie uns jederzeit kontaktieren:
– Über das Kontaktformular auf unserer Website
– Per E-Mail an service@rennecke-medic.de
7. Bearbeitungsgebühren
– Bearbeitungsgebühren können anfallen, wenn der Hersteller diese verlangt.
– Diese Gebühren werden im Vorfeld geprüft und betragen in der Regel zwischen 15 und 50 Euro.
– Zusätzlich können Zweitportokosten von 6 Euro entstehen, wenn Artikel von unserem Lager zurück an den Hersteller gesendet werden.
– Für Speditionslieferungen gelten individuelle Vereinbarungen. In der Regel werden die ursprünglichen Speditionskosten angesetzt.
8. Bedingungen für Retourenannahme
Damit wir eine Retoure akzeptieren können, muss der Artikel original verpackt sein.
Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen einen klaren Überblick über unser Retourenmanagement geben.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.